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病房呼叫器的销售服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动添加时间:2018-1-8 10:18:53

  眼含责任,我们的一颦一笑不是单纯的个人行为,而是实实在在的企业行为。客户是通过我们感知企业。我们都是企业的形象代言人、文化大使、活品牌。这样的眼神,从何而来?无疑,培训是必要的。培训要从何人手呢?从企业的服务文化人手。病房呼叫器的销售服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动。服务的本质是人与人之间的文化的沟通、价值的确认、情感的互动、信任的确立。服务是企业之本,而文化是服务之根、服务之魂,是服务的最高境界。服务的竞争实质是文化的竞争,文化的经营是最高层次的经营。

  进入21世纪,企业文化作为一种新的管理模式逐渐被人们所认同。 “服务文化”的构建是一门科学,是企业全员参与的一项系统工程。“服务文化”就应将“用心服务”作为服务的宗旨,始终不渝地贯彻执行。服务贵在“用心”, “用心”可以使电信企业发现客户,了解并把握客户的所思、所想、所求,热情周到地接待客户,为客户排忧解难,使客户感到方便、舒适和满意。医用呼叫器销售“用心”就是一种较高境界和实实在在的“服务文化”。服务文化的营造,应从本企业实际情况出发,以对消费者需要的调查和分析为前提,提出服务理念、改进服务措施,并通过对员工的不断教育和长期监督才能逐步形成。

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